Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée ou après expiration du délai de 48 heures, la commande entre dans une phase de traitement irréversible et ne peut plus être annulée.
Après réception du produit, le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

Les commandes comprenant des articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas être annulées après confirmation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux exceptions au droit de rétractation.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer une demande écrite par courrier électronique dans le délai autorisé, en indiquant clairement le numéro de commande
• Le site vérifie l’état de la commande afin de confirmer si l’annulation est encore possible
• Une confirmation de l’annulation est envoyée au client
• Si la commande a déjà été expédiée, les instructions relatives à la procédure de retour sont fournies
• Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter les démarches après réception

3. Gestion des remboursements

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est traité dans des conditions précises.

• Les commandes annulées avant expédition sont remboursées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement financier du client

4. Contact

Adresse : KINUTA-CHO 68-8, TOYOHASHI-SHI, AICHI 440-0078, JAPON
Adresse électronique : trackorder@roraicorner.com
Téléphone : +81 (709) 403 62 84
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h30
Zone de service : France