Politique de garantie
1. Champ d’application de la garantie
La présente politique de garantie définit les conditions applicables aux produits achetés via le site.
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, la garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit.
Elle s’applique aux produits livrés sur le territoire de la France.
2. Durée de la garantie
Conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation, le client bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du produit.
Pendant cette période, le client peut demander la mise en conformité du produit sans frais.
3. Conditions d’application
La garantie s’applique uniquement lorsque le produit :
- Présente un défaut de conformité ou un dysfonctionnement
- Est utilisé conformément à son usage normal
- N’a pas été modifié, altéré ou endommagé par une mauvaise utilisation
Ne sont pas couverts :
- Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée
- L’usure normale du produit
- Les dommages causés par des facteurs externes
4. Procédure de demande de garantie
Pour bénéficier de la garantie, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et une description précise du problème
- Fournir, si possible, des éléments justificatifs (photographies)
- Attendre la validation avant tout retour
Après analyse, des instructions spécifiques sont communiquées au client.
5. Solutions proposées
Conformément à l’article L217-8 du Code de la consommation, en cas de défaut de conformité, le client peut obtenir :
- La réparation du produit
- Le remplacement par un produit équivalent
- Le remboursement total ou partiel si la réparation ou le remplacement est impossible
La solution retenue dépend de la nature du défaut et de la disponibilité du produit.
6. Coûts et responsabilités
Conformément à l’article L217-11 du Code de la consommation, la mise en conformité du produit est effectuée sans frais pour le client.
- Les frais liés au retour, à la réparation ou au remplacement sont pris en charge par le site en cas de défaut confirmé
- Le client doit suivre les instructions fournies pour garantir le bon traitement
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine pour faciliter toute vérification.
7. Limitations de la garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à une négligence
- L’usure normale du produit
- Les dommages liés à un transport non conforme aux instructions
- Les produits personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication
8. Contact
Adresse : KINUTA-CHO 68-8, TOYOHASHI-SHI, AICHI 440-0078, JAPON
Adresse électronique : trackorder@roraicorner.com
Téléphone : +81 (709) 403 62 84
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h30
Zone de service : France