Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le droit de retour s’applique uniquement aux articles :

• Non utilisés
• Non endommagés
• Complets avec leur emballage d’origine et tous les accessoires fournis

Afin d’assurer une gestion claire des commandes, aucun échange direct n’est proposé.
Toute demande est traitée comme un retour indépendant.
Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit effectuer une nouvelle commande sur le site.

Les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les produits retournés doivent être en parfait état. Toute trace d’utilisation ou détérioration peut entraîner un refus du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer une demande écrite par courrier électronique dans un délai de 30 jours après réception, en indiquant le numéro de commande et le motif
• Le site vérifie la demande et envoie une confirmation avec les instructions détaillées
• Le produit doit être soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d’origine
• Le retour doit être effectué en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le colis

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme au sens des articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.

3. Politique de remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.

• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client
• En cas de retour partiel, seul le montant des articles retournés est remboursé
• En cas de défaut ou de non-conformité, tous les frais de retour sont pris en charge par le site

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement financier du client.

4. Expédition du retour et vérification

Le client est responsable de l’envoi correct du retour à l’adresse indiquée dans les instructions fournies.

• Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi
• Après réception, les articles sont vérifiés
• Le client est informé du résultat de la vérification

5. Contact

Adresse : KINUTA-CHO 68-8, TOYOHASHI-SHI, AICHI 440-0078, JAPON
Adresse électronique : trackorder@roraicorner.com
Téléphone : +81 (709) 403 62 84
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h30
Zone de service : France